総務省、DX時代の通信契約における消費者保護ルール適正化へ「一次答申」　ダークパターン対応も検討

総務省は9月4日、通信サービスや料金プランの多様化・複雑化、デジタル化に対応するための「消費者保護ルールの更なる適正化とDX時代への対応の在り方」に関する情報通信審議会の一次答申を公表した。「検討の方向性」として消費者への説明の充実、高齢者などの交渉力の低い消費者の保護などのほか、消費者の誤認を招く不当なウェブデザイン「ダークパターン」への対策や、契約だけでなくオンラインでの解約手続を適切に確保することなど、DXの弊害を防ぐためのルール整備も検討する。