内閣府、顧客対応AI苦情3.4倍、不満言わぬ「沈黙の顧客」は6割超――消費者と事業者の望ましいコミュニケーションの在り方についての調査報告（案）、消費者委員会本会議（第499回）

会合では、消費者と事業者の望ましいコミュニケーションの在り方についての調査報告（案）を審議。 デジタル化で電話のつながりにくさやAI対応への苦情など、ミスマッチが顕在化している現状を分析している。 報告書案では、顧客対応への不満から約6割が取引を見合わせるなどの経済的損失も指摘。課題解決に向け、企業には顧客の声を傾聴し、デジタルと有人対応の「ベストミックス」を模索することが求められている。