今こそ確認！　カスタマーハラスメント対応の課題と留意点

2026/09/15原昌登（成蹊大学教授）香川希理（弁護士（香川総合法律事務所））島岡真弓（香川総合法律事務所）松田優（香川総合法律事務所）上田陽太（香川総合法律事務所）大川果也（香川総合法律事務所）

ここから先は有料サービスになります。
以下からお申し込み、会員の方はログインしてください。

会員の場合はログインしてください。

官庁・規制
三重県、罰則付きカスハラ防止条例案を議会提出　県独自の指針も策定　4月1日施行目指す
2026/09/14
分野：
刑事事件・手続職場環境・ハラスメント
トピック：
刑事事件対応ハラスメント対応カスタマーハラスメント
タイムライン：
ハラスメント対策の強化・男女間賃金差等開示の拡大（2025年労働施策総合推進法等改正）
官庁・規制
厚労省、カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（令和8年度改訂版）を公表――義務化対応へ刷新　最新調査や裁判例　年度内の再改訂も
2026/09/09
分野：
厚労省職場環境・ハラスメント
トピック：
カスタマーハラスメント
タイムライン：
ハラスメント対策の強化・男女間賃金差等開示の拡大（2025年労働施策総合推進法等改正）
官庁・規制
内閣府、顧客対応AI苦情3.4倍、不満言わぬ「沈黙の顧客」は6割超――消費者と事業者の望ましいコミュニケーションの在り方についての調査報告（案）、消費者委員会本会議（第499回）
2026/09/07
分野：
ビジネス（EC・通販）内閣府・内閣官房取引相談（消費者契約・利用規約・約款）法務相談（AI利用・提供）
トピック：
AI利用・ガバナンス
官庁・規制
文科省、教育現場におけるカスハラへの対応指針　「学校と保護者・地域住民等とのより良い関係構築のためのガイドライン」を公表　
2026/08/28
分野：
ビジネス（教育）職場環境・ハラスメント
トピック：
ハラスメント対応カスタマーハラスメント
官庁・規制
内閣府、消費者委員会本会議（第495回、7月6日開催）の議事録を公開――味の素、カスハラ年間3万件　消費者白書、デジタル広告やSNS勧誘への不安浮き彫り
2026/08/26
分野：
ビジネス（広告）法務相談（プラットフォーム規制）内閣府・内閣官房取引相談（消費者契約・利用規約・約款）法務相談（AI利用・提供）
トピック：
偽・誤情報デジタル広告カスタマーハラスメント
官庁・規制
厚労省、フリーランス法の「就業環境整備」社内規定等の対応例を更新――カスハラ対策、安衛法改正を反映
2026/08/26
分野：
厚労省取引相談（業務委託・フリーランス）職場環境・ハラスメント労働安全・衛生実務
トピック：
ハラスメント対応カスタマーハラスメント労働災害対応
雑誌
カスハラ対策、一歩先へ
2026/08/12原昌登（成蹊大学教授）
シリーズ：
NBL NBL1320号（2026.08.15）
分野：
職場環境・ハラスメント
トピック：
ハラスメント対応カスタマーハラスメント
タイムライン：
ハラスメント対策の強化・男女間賃金差等開示の拡大（2025年労働施策総合推進法等改正）
雑誌
欧州のカスハラ事情
2026/07/31
シリーズ：
NBL NBL1319号（2026.08.01）
分野：
職場環境・ハラスメント
トピック：
ビジネスと人権ハラスメント対応カスタマーハラスメント
官庁・規制
東京都、カスタマー・ハラスメント防止対策推進会議〔令和8年度第1回を開催〕　編集部
2026/07/24編集部
シリーズ：
取材情報（CODE編集部）
分野：
職場環境・ハラスメント
トピック：
ハラスメント対応カスタマーハラスメント
タイムライン：
ハラスメント対策の強化・男女間賃金差等開示の拡大（2025年労働施策総合推進法等改正）
官庁・規制
東京都、カスタマー・ハラスメント防止対策推進会議（令和8年度）
2026/07/24
分野：
職場環境・ハラスメント
トピック：
カスタマーハラスメント
タイムライン：
ハラスメント対策の強化・男女間賃金差等開示の拡大（2025年労働施策総合推進法等改正）
官庁・規制
三重県、事業者の申し出に応じて「特定カスハラ」に刑事罰を科す条例案　9月県議会で審議、27年4月施行目指す
2026/06/09
分野：
職場環境・ハラスメント
トピック：
ハラスメント対応カスタマーハラスメント
タイムライン：
ハラスメント対策の強化・男女間賃金差等開示の拡大（2025年労働施策総合推進法等改正）
編集部記事
厚労省、第57回労働政策審議会――労働市場改革を議論　労働時間見直し・賃上げ・カスハラ対策などで実態把握求める声　編集部
2026/05/25
分野：
雇用契約・労務管理職場環境・ハラスメント
トピック：
労働時間賃金・待遇ハラスメント対応カスタマーハラスメント職場のダイバーシティ外国人材受入れ・共生
編集部記事
カスハラ防止対策、企業の取り組みは4割未満　東京都が条例施行後初の実態調査　編集部
2026/04/23編集部
シリーズ：
注目トピック（CODE編集部）
分野：
職場環境・ハラスメント
トピック：
ハラスメント対応カスタマーハラスメント
タイムライン：
ハラスメント対策の強化・男女間賃金差等開示の拡大（2025年労働施策総合推進法等改正）
CODE解説
カスタマーハラスメント指針の実務対応と法的リスク管理　佐野俊介／萩原怜奈／中野愛望
2026/04/07佐野俊介（弁護士）萩原怜奈（弁護士）
シリーズ：
法務担当者のための労働法トピックー法的リスク管理・ガバナンスの視点（豊島総合法律事務所）
分野：
職場環境・ハラスメント
トピック：
ハラスメント対応カスタマーハラスメント
タイムライン：
ハラスメント対策の強化・男女間賃金差等開示の拡大（2025年労働施策総合推進法等改正）
官庁・規制
厚労省、業種別カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（宅配業編）等を作成
2026/03/27
分野：
ビジネス（輸送・物流）職場環境・ハラスメント
トピック：
ハラスメント対応カスタマーハラスメント
タイムライン：
ハラスメント対策の強化・男女間賃金差等開示の拡大（2025年労働施策総合推進法等改正）
官庁・規制
農水省、飲食店向けカスタマーハラスメント対策ガイドラインを策定
2026/02/27
分野：
ビジネス（外食・デリバリー）職場環境・ハラスメント
トピック：
ハラスメント対応カスタマーハラスメント
タイムライン：
ハラスメント対策の強化・男女間賃金差等開示の拡大（2025年労働施策総合推進法等改正）
官庁・規制
厚労省、「事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」、「事業主が求職活動等における性的な言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」「労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律等の一部を改正する法律の施行に伴う厚生労働省関係告示の整備等に関する告示」の公表
2026/02/26
分野：
職場環境・ハラスメント
トピック：
ハラスメント対応カスタマーハラスメント職場のダイバーシティ
タイムライン：
ハラスメント対策の強化・男女間賃金差等開示の拡大（2025年労働施策総合推進法等改正）
CODE解説
厚労省、カスタマーハラスメントおよび求職者等に対するセクシュアルハラスメントに関する指針案等の取りまとめを公表　安藤翔／佐藤大来
2026/01/26安藤翔（弁護士）佐藤大来（弁護士）
シリーズ：
重要ニュース速報（アンダーソン・毛利・友常法律事務所）
分野：
職場環境・ハラスメント
トピック：
ハラスメント対応カスタマーハラスメント
タイムライン：
ハラスメント対策の強化・男女間賃金差等開示の拡大（2025年労働施策総合推進法等改正）
雑誌
特集　これからのカスタマーハラスメント対応　カスハラ対応研修・従業員教育の勘所
2025/04/01香川希理（香川総合法律事務所代表弁護士）
シリーズ：
NBL1287号(2025.04.01)NBL
分野：
職場環境・ハラスメント
トピック：
カスタマーハラスメント
タイムライン：
ハラスメント対策の強化・男女間賃金差等開示の拡大（2025年労働施策総合推進法等改正）
雑誌
特集　これからのカスタマーハラスメント対応　事例紹介②　匿名企業インタビュー
2025/04/01NBL編集部
シリーズ：
NBL1287号(2025.04.01)NBL
分野：
ビジネス（旅行・宿泊）職場環境・ハラスメント
トピック：
カスタマーハラスメント
タイムライン：
ハラスメント対策の強化・男女間賃金差等開示の拡大（2025年労働施策総合推進法等改正）
雑誌
特集　これからのカスタマーハラスメント対応　事例紹介①　東京メトロのカスタマーハラスメント対策
2025/04/01平野幸一（東京地下鉄株式会社総務部法務・コンプライアンス推進室課長）
シリーズ：
NBL1287号(2025.04.01)NBL
分野：
ビジネス（輸送・物流）職場環境・ハラスメント
トピック：
カスタマーハラスメント
タイムライン：
ハラスメント対策の強化・男女間賃金差等開示の拡大（2025年労働施策総合推進法等改正）
雑誌
特集　これからのカスタマーハラスメント対応　カスタマーハラスメント対応の課題と実践
2025/04/01櫻井洋介（法政大学人間環境学部准教授）
シリーズ：
NBL1287号(2025.04.01)NBL
分野：
職場環境・ハラスメント
トピック：
カスタマーハラスメント
タイムライン：
ハラスメント対策の強化・男女間賃金差等開示の拡大（2025年労働施策総合推進法等改正）
官庁・規制
東京都、「カスタマー・ハラスメント防止のための各団体共通マニュアル」を公表
2025/03/04
分野：
職場環境・ハラスメント
トピック：
ハラスメント対応カスタマーハラスメント
タイムライン：
ハラスメント対策の強化・男女間賃金差等開示の拡大（2025年労働施策総合推進法等改正）

今こそ確認！ カスタマーハラスメント対応の課題と留意点

今こそ確認！　カスタマーハラスメント対応の課題と留意点